A Maria Yáñes preza pela sua satisfação e experiência com nossos produtos. Todas as trocas seguem as determinações do Código de Defesa do Consumidor, respeitando os prazos legais mínimos aplicáveis.
Só serão aceitas trocas nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação;
Produto enviado diferente do solicitado;
Produto avariado durante o transporte.
Não realizamos trocas por arrependimento ou insatisfação pessoal com a fragrância, devido à natureza dos nossos produtos (cosméticos e aromatizadores).
1.1. Nossa Fiscalização
Totos os produtos da Maria Yáñes Co. passam por controle de qualidade, no qual eles são fotografados após serem envazados, fotografados após serem armazenados e fotografados no momento em que são embalados para envio.
Caso haja clara distinção entre o produto fotografado e o produto recebido pelo cliente, a Maria Yáñes Co. se resguarda a, perante a Lei, rejeitar trocas que não se encaixe nos padrões narrados em iténs apresentados neste documento.
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras online.
Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido;
Motivo da troca;
Fotos do produto recebido (incluindo embalagem).
A resposta será enviada em até 3 dias úteis com as instruções para devolução ou coleta.
Se o erro ou defeito for confirmado, os custos de envio são por nossa conta.
Caso contrário, os custos de reenvio ficam sob responsabilidade do cliente.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre intacto, e acompanhado de nota fiscal.
